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Guía de Compra

Hemos preparado una serie de respuestas a todas las preguntas que te puedan surgir antes, durante y después de la compra. Si aun así no encuentras lo que estás buscando, podemos ofrecerte una solución inmediata por teléfono, chat online o por email.

Para ver un ejemplo sobre cómo realizar un pedido pincha aquí.

Registro

Cualquier pedido de productos implica la aceptación de las condiciones de venta enumeradas a continuación. Para llevar a cabo pedidos de productos, debes comunicarnos previamente tu número de cliente, el cual conocerás a partir del primer pedido efectuado.

¿Quién puede efectuar un pedido?

DVD se dirige exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.

¿Cómo puedo registrarme en la web de DVD?

Para registrarte sólo tienes que acceder a la sección "Acceder" situada arriba a la derecha, al lado del cuadro de búsqueda.

Seguidamente aparecerá un menú desplegable donde podrás pulsar Crear cuenta y rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. Recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.

Este proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. En las siguientes ocasiones, en este mismo menú desplegable, puedes pulsar Identificar e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.

Ten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales odonto-estomatólogos en ejercicio de su profesión.

¿Cómo me registro si soy una empresa?

Al crear la cuenta existe la posibilidad de indicar los datos de empresa eligiendo en "Tipo de cliente" la opción "Empresa".

En el desplegable aparecerán los campos correspondientes para indicar la razón social, forma jurídica y el CIF de empresa.

¿Puedo modificar mis datos de registro?

Sí, por supuesto. Puedes modificar sus datos visitando la sección "Acceder" (disponible sólo para usuarios registrados). Desde esta sección podrás modificar, anular o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado. Además podrás añadir direcciones de facturación y direcciones de envío adicionales.

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña puedes recuperarla en la opción “¿Ha olvidado su contraseña?”. También puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el 900 300 475 y te proporcionaremos una nueva.

¿Mis datos son tratados de forma confidencial?

Tus datos se encuentran en nuestro fichero automatizado, registrado en la Agencia de Protección de Datos, cuya finalidad es la de hacer posible la gestión comercial y administrativa de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa. Para más información, visita el apartado Condiciones de uso y Política de privacidad situado en la parte inferior de la página.

¿Cómo puedo comprar por la web?

En primer lugar regístrate en nuestra web y si ya lo has hecho identifícate con tu email y contraseña.

Requisitos técnicos

Ten en cuenta las siguientes especificaciones técnicas para navegar por el sitio web dvd-dental.com.

  • Navegadores: Google Chrome (recomendado), Internet Explorer 9 o superior; Mozilla Firefox; Safari.
  • Resolución de pantalla: Resolución 1024 x 768 puntos de pantalla, 65535 colores (D/A de 16 bits) o superior.
  • Dispositivos: Adaptación web para Tablet 720px (iOS y Android) y Smartphone (380px).

Elegir los productos

Para realizar un pedido basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas.

Puedes visualizar los productos en detalle en la ficha de productos y consultar las características, modelo y precios. Además, a través de la lupa podrás ampliar la imagen del producto.

Clientes con tarifas especiales

Si dispones de descuentos especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y realizado el primer pedido en la web.

Recuerda que para ver sus precios siempre deberás iniciar sesión con su email y contraseña.

Descuentos y promociones

Los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo indicación en contrario.

Los productos con indicación “precio neto sin descuento adicional” no son susceptibles de nuevos descuentos acumulables.

Los descuentos y cupones no serán aplicables a anestesias o productos de aparatología salvo indicación en contrario.

Compra rápida

Si ya conoces las referencias de los productos puedes utilizar en el buscador de la parte superior para agilizar la búsqueda de los productos y realizar el pedido.

Selecciona los productos y añádelos a la cesta de la compra. Cuando hayas terminado pulsa sobre "Tramitar pedido" y completa el formulario para finalizar el proceso de compra.

Confirmar pedido

Si es la primera vez que compras en la web de DVD Dental, completa tus datos para la entrega y facturación del pedido y elige un método de pago. Si ya eres cliente de DVD Dental, aconsejamos indicar el nº de cliente DVD.

Si ya tienes cuenta en la web de DVD Dental, recomendamos acceder previamente antes de comenzar el pedido. De esta manera, si comienzas el pedido pero no lo puedes terminar, los productos de la cesta se quedarán guardados para que, cuando regreses, puedas retomar el pedido donde lo dejaste.

Recibirás un email con la confirmación de su pedido.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible en la web?

En dvd-dental.com intentamos tener la mayor variedad de productos posible. Aún así, existen productos no aptos para su venta online, como los anestésicos.

En el caso de requerir este tipo de producto puedes solicitarlo en los comentarios de su pedido, con la referencia DVD.

Si no encuentras el producto que está buscando puedes anotar también en los comentarios de su pedido el producto que necesita y contactaremos contigo lo antes posible.

Sobre mi pedido

¿Cuánto tardará mi pedido online en ser entregado?

El plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro canal (teléfono, fax, correo electrónico, etc.)

Los transportistas seleccionados por DVD generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (72 horas en caso de fuerza mayor), según el punto de destino o la distancia habida desde el centro de reparto.

Para Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla los envíos tienen consideración de exportación y los plazos de entrega son diferentes.

Ten en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, DVD verificará todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío.

¿Puedo cancelar mi pedido?

De momento, esta opción no está disponible online pero puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 900 300 475 para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los portes y embalajes son gratuitos para aquellos pedidos de la Península y Baleares cuyo importe sea igual o superior a 110 € (IVA no incluido). A todo pedido cuyo valor sea inferior a 110 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ IVA), en concepto de gastos de envío y embalaje.

Los siguientes destinos son considerados exportación:

• Envíos a Andorra: se aplicará una tasa fija de 40 €.

• Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (provincias exentas de IVA): Los pedidos se enviarán aplicando en factura una tasa fija: Canarias 100 €, Ceuta y Melilla 60 €. Todos los gastos en destino originados por la compra correrán a cargo del cliente (IGIC, impuestos locales, etc).

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Sólo debe elegir qué sistema de pago desea utilizar:

A) Domiciliación bancaria:

A los 15 días de la fecha de factura se emitirá un recibo en el banco que nos haya autorizado. (para lo cual es imprescindible rellenar el boletín de domiciliación bancaria SEPA). Le informamos de que los gastos ocasionados por los recibos devueltos correrán a cargo del Comprador.

B) Con tarjeta de crédito:

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express.

En caso de rechazo de tarjeta de crédito los motivos pueden ser:

  • Caducidad tarjeta. Compruebe la fecha de validez de su tarjeta.
  • Excedido límite: compruebe con su banco que no haya alcanzado el límite de la tarjeta establecido para efectuar compras.
  • Datos incorrectos: Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos obligatorios.

C) Contra reembolso al recibir el pedido:

Para facturas de importe inferior a 600 € existe la posibilidad de solicitar pago contrareembolso, cobrándose entonces 3 € (+ IVA) en concepto de gastos.

D) Pago fraccionado con Sequra:
La opción de pago fraccionado te ofrece la posibilidad de dividir el pago en 3, 6 o 12 cuotas de forma rápida y segura. Solo se debe escoger el número de cuotas, introducir los datos personales facilitando el número de DNI y móvil y pagar la primera cuota.

  • Las otras cuotas divididas se cargarán automáticamente en su tarjeta en los meses siguientes.
  • El plan de pago se puede cancelar en cualquier momento sin costes adicionales.
  • El importe mínimo a fraccionar son 50€ y el máximo 3000€.
  • Se carga un coste extra en cada una de las cuotas que obedece a la siguiente tabla: 


E) Compra ahora y paga después con Sequra:
El pago aplazado permite pagar tu compra hasta 7 días después de realizar el pedido. Con este sistema se puede realizar el pedido de forma rápida y cómoda sin necesidad de aportar ningún dato bancario, sino que solamente debe facilitarse el DNI y el número de móvil.
  • Para este método el importe mínimo de compra ha de ser de 1€ y el importe máximo son 400€.
  • El pago puede efectuarse a través de ingreso en cuenta o transferencia bancaria.
  • Sin ningún coste adicional.

F) PayPal

Aceptamos pagos a través de PayPal para ofrecerte una experiencia de compra rápida y segura.

Pago por domiciliación bancaria

La opción de pago "Domiciliación bancaria" es exclusiva para clientes de DVD. Si todavía no has comprado en DVD y deseas realizar tu primer pedido con esta opción por favor contacta con nosotros en el email web@dvd-dental.com y activaremos este método de pago para tus compras.

Financiación a medida

A partir de 500€ y hasta en 60 cuotas. Financia el equipamiento para tu clínica y al finalizar el pago podrás decidir si te lo quedas o lo renuevas por un nuevo modelo. Únicamente aplicable a equipamiento y sujeto a la aprobación y condiciones de renting de la entidad de financiación. (IVA no includo).

¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido?

Dispones de 15 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación.

  • Quedan excluidos los productos elaborados por encargo o personalizados o a medida; los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los productos que vengan precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene tales como, sin ánimo limitativo ni exhaustivo, equipos de protección individual, mascarillas, geles, guantes esterilizados así como productos de uso único, etc. Sólo se aplica a productos sin utilizar y sin deteriorar su embalaje de origen
  • La devolución debe notificarse de antemano al Servicio de Atención al Cliente de DVD.
  • Los productos deberán ser devueltos en el plazo máximo de 14 días naturales desde esta notificación en su envase original, debidamente protegidos y acompañados de: :
    • a) ficha devolución Servicio de Atención al Cliente debidamente cumplimentada.
    • b) una fotocopia de la factura de venta correspondiente.

En cualquier otro caso, la devolución no podrá ser aplicada. Los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Puedes solicitar una factura de tu pedido enviando un correo a web@dvd-dental.com , indicando tu NIF, nombre y apellidos o razón social, domicilio de facturación.

 

Dental de Venta Directa SA (DVD) - Pasión Dental