Condiciones generales del programa de fidelización “Club DVD+”
1. Entidad organizadora
El programa de fidelización "Club DVD+" es organizado por Compañía Dental de Venta Directa, S.A., en adelante, DVD Dental, con domicilio social en C/ Murcia 35 A; 08830 Sant Boi De Llobregat, Barcelona y NIF A58227422.
El programa se desarrolla a través del sitio web de DVD Dental, https://www.dvd-dental.com/, y/o a través de los canales digitales habilitados por la compañía en cada momento.
2. Objeto del programa
Club DVD+ es un programa de fidelización dirigido a recompensar a determinados clientes de DVD Dental residentes o establecidos en España mediante la acumulación de puntos derivados de compras online realizadas en la web de DVD Dental, así como, en su caso, de acciones promocionales o campañas específicas habilitadas por la organizadora.
Con carácter general, los puntos acumulados durante cada año natural podrán canjearse por productos, servicios, formación u otras ventajas disponibles en el catálogo Club DVD+, conforme a las condiciones establecidas en las presentes condiciones generales.
Los puntos caducarán únicamente cuando la cuenta permanezca inactiva durante 365 días consecutivos. Cualquier compra o movimiento que genere puntos reiniciará dicho plazo de 365 días.
Los puntos acumulados permanecerán vigentes mientras la cuenta del cliente mantenga actividad. Se considerará que una cuenta está inactiva cuando transcurran 365 días consecutivos sin realizar ninguna compra que genere puntos. En ese caso, la totalidad de los puntos acumulados caducará automáticamente y no podrá recuperarse.
DVD Dental podrá comunicar al cliente, por correo electrónico, con una antelación razonable la próxima caducidad de sus puntos. La falta de recepción de dicha comunicación no impedirá la aplicación de la caducidad prevista en estas bases.
3. Ámbito de aplicación
El programa será aplicable a clientes que dispongan de una cuenta registrada y activa en el sitio web de DVD Dental, siempre que cumplan las condiciones de acceso y participación definidas por la organizadora.
Salvo indicación expresa en contrario por parte de DVD Dental, el programa estará dirigido a clínicas dentales independientes y clientes profesionales individuales que realicen compras online a través de la web de DVD Dental.
Quedan excluidos del programa, salvo autorización expresa de DVD Dental, los grupos de clínicas, cadenas, depósitos dentales, centrales de compra, clientes con acuerdos comerciales específicos, clientes con condiciones particulares no compatibles con el programa, así como cualquier otro cliente, canal, grupo de cliente o zona geográfica que DVD Dental determine en cada momento.
DVD Dental podrá limitar la participación en el programa a determinados tipos de cliente, grupos de cliente, cuentas profesionales, zonas geográficas, canales de compra o condiciones comerciales concretas.
4. Carácter gratuito
La adhesión a Club DVD+ es gratuita y no implica ningún coste adicional para el cliente.
La adhesión al programa no modifica por sí misma las condiciones comerciales, tarifas, descuentos, rappels, acuerdos particulares o condiciones específicas que el cliente pudiera tener pactadas con DVD Dental.
5. Adhesión al programa
La participación del cliente en Club DVD+ implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes condiciones generales.
Por el simple hecho de disponer de una cuenta cliente registrada y activa en la web de DVD Dental, el cliente podrá formar parte del programa Club DVD+, salvo que no cumpla las condiciones de acceso establecidas o que DVD Dental determine expresamente su exclusión.
A efectos de estas condiciones, se entenderá por cliente aquel cliente profesional de DVD Dental que disponga de una cuenta registrada en el sitio web de DVD Dental y que realice compras online a través de dicha cuenta.
DVD Dental podrá requerir que el cliente haya iniciado sesión en su cuenta para poder acumular, consultar o canjear puntos.
No se asignarán puntos de forma retroactiva por compras realizadas con anterioridad a la activación o adhesión del cliente al programa, salvo decisión expresa de DVD Dental.
DVD Dental se reserva el derecho a suspender o cesar definitivamente el programa de fidelización en cualquier momento, sin que ello implique compensación ni indemnización alguna a favor del cliente.
6. Sistema de acumulación de puntos
Con carácter general, el cliente acumulará 1 punto Club DVD+ por cada 10 € de compra online realizada en DVD Dental durante el año natural.
Generarán puntos los pedidos realizados a través de la web de DVD Dental y los pedidos realizados por otros canales, incluidos pedidos telefónicos, pedidos por correo electrónico, pedidos gestionados por la red comercial, pedidos manuales o cualquier otro canal.
El cálculo de puntos se realizará sobre el importe facturado menos el importe abonado, pudiendo excluirse impuestos, gastos de envío, descuentos, cupones, promociones, productos no incluidos en el programa, servicios no computables u otros conceptos que DVD Dental determine.
El cliente acepta que no todos los productos o servicios forman parte del programa Club DVD+. Los productos, servicios, marcas, categorías o campañas excluidas deberán estar identificados por DVD Dental o indicarse en el proceso de compra, ficha de producto, carrito, condiciones de campaña o cualquier otro soporte informativo habilitado por la compañía.
DVD Dental podrá excluir o limitar la aplicación del programa de fidelización respecto de determinados productos, servicios, marcas, categorías, campañas, clientes, pedidos o acciones promocionales.
En caso de devoluciones, cancelaciones, modificaciones de pedido, impagos, desistimientos, retractaciones o cualquier otro ajuste que afecte al importe válido de compra, se aplicará lo previsto en la condición 12.
7. Acciones adicionales para obtener puntos
Además de las compras online, DVD Dental podrá habilitar, de forma excepcional o temporal, acciones adicionales que permitan acumular puntos extra, tales como:
- Participación en campañas promocionales.
- Compra de productos o marcas participantes.
- Suscripción a comunicaciones comerciales, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
- Participación en acciones propuestas por DVD Dental.
- Otras actividades comunicadas expresamente por la compañía.
Cada acción adicional podrá estar sujeta a condiciones particulares, límites de acumulación, fechas de validez, productos incluidos, canales aplicables, requisitos específicos o cualquier otra condición comunicada por DVD Dental.
Los puntos obtenidos mediante acciones adicionales también estarán sujetos a las presentes condiciones generales, salvo que las condiciones particulares de la acción indiquen expresamente otra cosa.
8. Consulta de puntos
El cliente podrá consultar su saldo de puntos en el área habilitada dentro de su cuenta de cliente, en la sección Club DVD+, Wallet DVD+ o en cualquier otra sección que DVD Dental habilite a tal efecto.
El saldo mostrado tendrá carácter informativo y podrá ser rectificado, actualizado o modificado por DVD Dental tras validaciones internas, confirmación de pedidos, devoluciones, retractaciones, cancelaciones, incidencias técnicas, ajustes administrativos, impagos o cualquier otra circunstancia que afecte al cálculo de puntos.
9. Canje de puntos
Los puntos podrán canjearse por productos, servicios, formación u otras ventajas disponibles en el catálogo Club DVD+, según el valor en puntos asignado en cada momento por DVD Dental.
Cada producto, servicio o ventaja disponible para canje tendrá asignado un valor en puntos. DVD Dental podrá modificar el valor en puntos, añadir nuevos productos o servicios, retirar productos o servicios existentes, sustituirlos por otros equivalentes o modificar el catálogo sin necesidad de aviso previo.
El canje estará sujeto a la disponibilidad de existencias del producto, servicio, formación o ventaja en el momento de la solicitud de canje.
La acumulación de puntos no garantiza el derecho a obtener un producto o servicio concreto hasta que el canje haya sido confirmado por DVD Dental.
10. Disponibilidad de productos y servicios canjeables
Los productos, servicios, formaciones o ventajas incluidos en el catálogo Club DVD+ estarán disponibles para el canje hasta fin de existencias.
DVD Dental no garantiza la disponibilidad permanente de ningún producto, servicio, formación o ventaja concreta.
En caso de falta de stock, descatalogación, imposibilidad logística o cualquier otra circunstancia que impida entregar un producto o prestar un servicio adquirido mediante puntos, DVD Dental podrá, a su elección:
- Ofrecer al cliente una alternativa similar.
- Devolver los puntos correspondientes al cliente para que pueda utilizarlos en otro canje dentro del periodo de validez aplicable.
- Modificar el catálogo.
- Cancelar la disponibilidad del producto, servicio, formación o ventaja afectada.
Los productos o ventajas físicas adquiridos mediante puntos se enviarán en un plazo aproximado de un mes desde la fecha de confirmación del canje, salvo que se indique otro plazo específico.
Los gastos de transporte, manipulación o entrega asociados al envío de productos adquiridos mediante puntos serán asumidos por según se indique en cada canje. En caso de que dichos gastos sean asumidos por el cliente, esta circunstancia será indicada antes de confirmar el canje.
11. Exclusiones y compatibilidad con promociones
Los puntos Club DVD+ no serán aplicables ni acumulables respecto de compras de productos o servicios en promoción, productos rebajados, descuentos, campañas especiales, cupones, acuerdos comerciales específicos, condiciones particulares o ventajas adicionales, salvo que DVD Dental indique expresamente lo contrario.
DVD Dental podrá excluir determinados productos, servicios, marcas, categorías, clientes, pedidos, canales de venta o campañas de la acumulación y/o canje de puntos.
Cuando existan productos o servicios excluidos del programa, DVD Dental procurará identificarlos en la ficha de producto, en el carrito de compra, en las condiciones de campaña o en cualquier otro soporte informativo habilitado a tal efecto.
12. Devoluciones, cancelaciones y modificaciones de pedido
En caso de devolución total o parcial, desistimiento, retractación, cancelación, anulación, impago, modificación del pedido o cualquier ajuste que afecte al importe válido de factura sobre el que se calculan los puntos, DVD Dental podrá descontar los puntos generados por dicho pedido o ajustar el saldo de puntos en la cuenta del cliente.
Si el cliente ya hubiera utilizado los puntos derivados de un pedido posteriormente devuelto, cancelado, modificado, impagado o ajustado, DVD Dental podrá regularizar el saldo, dejarlo en negativo o limitar futuros canjes de productos o servicios hasta compensar la diferencia.
En caso de devolución o cancelación de un producto o servicio adquirido mediante puntos, DVD Dental podrá anular el canje y restituir los puntos al cliente, siempre que proceda conforme a las condiciones aplicables y dentro del periodo de validez de los puntos.
13. Caducidad de los puntos
Los puntos caducarán únicamente cuando la cuenta permanezca inactiva durante 365 días consecutivos. Cualquier compra o movimiento que genere puntos reiniciará dicho plazo de 365 días.
Los puntos acumulados permanecerán vigentes mientras la cuenta del cliente mantenga actividad. Se considerará que una cuenta está inactiva cuando transcurran 365 días consecutivos sin realizar ninguna compra que genere puntos. En ese caso, la totalidad de los puntos acumulados caducará automáticamente y no podrá recuperarse.
DVD Dental podrá comunicar al cliente, por correo electrónico, con una antelación razonable la próxima caducidad de sus puntos. La falta de recepción de dicha comunicación no impedirá la aplicación de la caducidad prevista en estas bases.
Los puntos obtenidos mediante campañas especiales, acciones promocionales o condiciones particulares podrán estar sujetos a periodos de validez distintos, siempre que dicha circunstancia se comunique expresamente en las condiciones específicas de la acción correspondiente.
14. Naturaleza de los puntos
Los puntos Club DVD+ no tienen valor monetario, no son reembolsables, no generan intereses y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
Los puntos son personales de cada cliente e intransferibles, salvo autorización expresa de DVD Dental.
La acumulación de puntos no constituye un derecho adquirido sobre un producto, servicio, formación o ventaja concreta hasta que el canje haya sido confirmado por DVD Dental.
15. Uso correcto del programa
El cliente se compromete a utilizar Club DVD+ de forma leal, lícita y conforme a las presentes condiciones generales.
DVD Dental se reserva el derecho a suspender, cancelar o bloquear la participación de cualquier cliente en caso de uso fraudulento, abuso del sistema, manipulación de pedidos, creación de cuentas ficticias, uso indebido de cuentas de cliente, incumplimiento de las presentes condiciones generales, impago, actuación contraria a la buena fe o cualquier conducta que pueda perjudicar a DVD Dental, al funcionamiento del programa o a otros clientes.
16. Modificación o cancelación del programa
DVD Dental se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar Club DVD+ en cualquier momento, sin compensación ni indemnización alguna a favor del cliente.
Dichas modificaciones podrán afectar, entre otros aspectos, a:
- El sistema de acumulación de puntos.
- El valor en puntos de los productos o servicios canjeables.
- El catálogo de productos, servicios, formaciones o ventajas disponibles para canje.
- Las condiciones de canje.
- Las acciones adicionales para obtener puntos.
- Los clientes incluidos o excluidos.
- La compatibilidad con promociones.
- El periodo de validez o caducidad de los puntos.
- Los canales de compra incluidos.
- Los productos, servicios, marcas o categorías participantes.
Siempre que sea razonablemente posible, DVD Dental comunicará los cambios relevantes a través de la web, del área de cliente, correo electrónico u otros canales habituales.
17. Incidencias técnicas
DVD Dental no será responsable de la imposibilidad temporal de acumular, consultar o canjear puntos cuando dicha imposibilidad se deba a incidencias técnicas, tareas de mantenimiento, errores de conexión, problemas de terceros, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de la compañía.
En caso de incidencia, DVD Dental podrá revisar manualmente el caso y realizar los ajustes que considere oportunos.
18. Protección de datos
Los datos personales tratados en el marco de Club DVD+ serán gestionados conforme a la política de privacidad de DVD Dental.
La participación en el programa podrá implicar el tratamiento de datos identificativos, datos de contacto, datos de cuenta, historial de compras, pedidos realizados, saldo de puntos, puntos generados, puntos canjeados, canjes realizados, productos o servicios obtenidos mediante puntos y participación en campañas o acciones promocionales.
La finalidad de este tratamiento será gestionar el programa de fidelización, calcular y asignar puntos, permitir la consulta del saldo, tramitar canjes, aplicar ventajas, comunicar información operativa relacionada con el programa y mejorar la experiencia del cliente.
Cuando proceda, el envío de comunicaciones comerciales estará sujeto al consentimiento del cliente o a la base jurídica aplicable conforme a la normativa vigente.
19. Fiscalidad
Cualquier implicación fiscal derivada de la obtención o canje de productos, servicios, regalos, ventajas o beneficios será responsabilidad del cliente cuando así lo establezca la normativa aplicable.
DVD Dental podrá aplicar las retenciones, comunicaciones, limitaciones o requisitos que resulten legalmente exigibles.
20. Aceptación de las condiciones generales
La participación en Club DVD+ implica la aceptación de las presentes condiciones generales.
El cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones del programa al participar en el mismo, acumular puntos, consultar su saldo o realizar cualquier canje.
El cliente acepta que estas condiciones generales podrán ser actualizadas, modificadas, suspendidas o sustituidas por DVD Dental durante la vigencia del programa, conforme a lo previsto en las presentes condiciones.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas condiciones generales, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio social de la compañía responsable del programa, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo.