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Envíos y devoluciones

Seguimiento de pedido

¿Cómo se realiza el envío de mi pedido?

Los transportistas seleccionados por DVD generalmente efectuarán las entregas en un plazo de 24-48 horas (72 horas en caso de fuerza mayor), según el punto de destino o la distancia habida desde el centro de reparto. Según las garantías del Código de Comercio Art. 336, los paquetes deben verificarse en el momento de su recepción. En caso de deterioro o entrega incompleta, el cliente deberá presentar obligatoriamente reclamación escrita al transportista:

  • Inmediatamente en el momento de la entrega, en el albarán del transportista.
  • Confirmar esta reclamación al transportista dentro de las 48 horas siguientes mediante carta certificada con acuse de recibo.
  • Avisar a DVD Atención al Cliente en el t. 900 201 219 de inmediato, para resolver el problema conjuntamente.

La mercancía no podrá ser devuelta ni reenviada si no se respetan estas condiciones. DVD se reserva el derecho a fraccionar los pedidos en varios bultos y/o envíos y no se responsabiliza de un retraso del transportista o de correos.

¿Qué ocurre en caso de rotura de stock?

DVD no se hace responsable de la entrega parcial de un pedido debida a una rotura de stock o a la indisponibilidad provisional o definitiva del fabricante. En estos casos, aparecerá un mensaje en factura indicando si debes pasar un nuevo pedido de los productos afectados o si se te enviarán posteriormente a portes pagados. DVD, en el caso de ofertas especiales de objetos regalo o servicio no comercializados habitualmente, se reserva el derecho a reemplazarlos por otros equivalentes, en caso de rotura de stock. Igualmente se reserva el derecho de reemplazarlo por otro de importe equivalente en el caso de defectos de origen o mal funcionamiento.

Envío y medios de pago

Métodos de pago

Siempre encontrarás el método más cómodo para pagar.

  • Tarjeta de crédito
  • Paypal
  • Transferencia bancaria
  • Domiciliación bancaria
  • Contra reembolso.
  • Condiciones habituales.

Condiciones habituales

La opción de pago "Condiciones habituales" es exclusiva para clientes de DVD. Si todavía no has comprado en DVD y deseas realizar su primer pedido con esta opción por favor contacta con nosotros.

¿Qué coste tiene el envío?

Los portes y embalajes son gratuitos para aquellos pedidos de la Península y Baleares cuyo importe sea igual o superior a 100 € (IVA no incluido). A todo pedido cuyo valor sea inferior a 100 € se le aplicará una tasa de 6 € (+ IVA), en concepto de gastos de envío y embalaje.

Los pedidos cuyo peso no exceda los 2 kg podrán ser enviados por correo. Los siguientes destinos son considerados exportación: Envíos a Andorra: se aplicará una tasa fija de 40 €. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (provincias exentas de IVA): Los pedidos se enviarán aplicando en factura una tasa fija: Canarias 100 €, Ceuta y Melilla 60 €. Todos los gastos en destino originados por la compra correrán a cargo del cliente (IGIC, impuestos locales, etc.).

Cambios y devoluciones

Satisfecho o satisfecho. Con nuestra "Garantía de Valor", dispones de 15 días para devolver o cambiar los artículos que necesites sin ninguna complicación, excepto en el caso de medicamentos. Para garantizar la máxima seguridad y eficacia de los productos que ofrecemos, no se aceptarán devoluciones de anestésicos y medicamentos en ninguna circunstancia.

Desistimiento o garantía «Satisfecho o le devolvemos su dinero»

Sólo es válida dentro de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido, quedan excluidos de esta garantías los productos elaborados por encargo o personalizados o a medida; los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los productos que vengan precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene tales como, sin ánimo limitativo ni exhaustivo, equipos de protección individual, mascarillas, geles, guantes esterilizados así como productos de uso único, etc. Sólo se aplica a productos sin utilizar y sin deteriorar su embalaje de origen . 

Este desistimiento debe notificarse , dentro del plazo de 15 días, al Servicio de Atención al Cliente de DVD.

Los productos deberán ser devueltos en el plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su voluntad de desistir a DVD en su envase original, debidamente protegidos y acompañados de:

  • a) ficha devolución Servicio de Atención al Cliente debidamente cumplimentada.
  • b) una fotocopia de la factura de venta correspondiente.

En cualquier otro caso, la garantía no podrá ser aplicada. Los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.

¿La “Garantía de Valor” acoge a todos los productos?

DVD otorga exclusivamente por defectos de fabricación, en aparatología e instrumental giratorio, la garantía según las condiciones establecidas por cada fabricante.

 

Dental de Venta Directa SA (DVD) - Pasión Dental